教家人用手機，怎麼陪他自己做完一次？

今天只挑一件家人想完成的事

家人請你教手機，先問他今天想做什麼，再讓他拿著自己的手機操作。例如找到一張照片、確認要傳給誰，最後完成傳送。一次有一個看得見的結果，你才知道該教到哪裡，不會從傳照片一路講到備份、換軟體，兩人都忘了原本要做什麼。

我會從他已經會的部分接著教。可以問：「你平常找到照片後，接下來在哪裡停住？」他若已經知道怎麼找照片，就不用再從解鎖開始。看到其他設定想順手調整，也先問是否需要，別把一次請教變成整台手機大改造。

手機留在他手上，一次提示一個動作

看家人慢慢找，最容易忍不住把手機拿過來。事情的確可能很快做完，但你還不知道他下次會不會卡在同一處。可以先問他現在看到什麼，等畫面對上，再提示下一個動作，不要一口氣報完五六步。

真的需要示範，可以說：「我做這一段給你看，接著換你試一次，好嗎？」示範完就交回手機，讓他從相同起點做。你剛才點得很順，不等於他已經知道入口在哪裡。

如果當下真的趕時間，就直接問這次要先完成事情，還是有空一起練習。經本人同意，先幫忙傳好照片也可以，但別把這次代做算成已經教會，再責怪他下次怎麼又問。練習可以另外約時間。

又問同一題時，看他現在停在哪個畫面

「不是教過了嗎？」通常回答不了他眼前的問題。請他指出現在想做什麼、看到什麼，再看卡住的地方。可能是找不到上次的入口，也可能已經進到另一個畫面，卻還照著原本那一步找。先把這一處弄清楚，不用整段從頭再講。

例如上次教的是傳一張照片，這次他卻選了好幾張。可以先確認他這次真的要傳幾張，再陪他看目前選到哪些。這比直接說他記錯了，更接近現在要解決的事。畫面和你記得的不同、也不確定操作後會發生什麼，就停下來查說明，不要一路猜著按。

如果問題是字看不清楚，可以問他要不要一起調整顯示，再確認改完是否合用。不用拿年齡來責怪他，也別從一次忘記步驟推斷能力或健康狀況。更別為了讓畫面看起來簡單，擅自刪掉他平常會用的內容。

登入、付款和私訊，由本人確認

教到登入或驗證，可以說明接下來要做什麼，再讓本人輸入，不需要請他把密碼、驗證碼念給你聽或傳給你。碰到私人對話，也讓他自己找要用的內容，你只看這次操作需要的畫面。教手機不需要順便知道他和誰聊了什麼。

刪除資料、付款或更動帳號之前，更要讓本人理解正在確認哪件事，再由他決定。不要為了方便下次幫忙，就把帳號改綁你的電話或信箱。若已經忘記登入方式，你又不清楚怎麼恢復，陪他找官方說明或服務窗口，不擅自試一套自己也沒把握的方法。

小抄要寫起點，也要寫做完會看到什麼

筆記不用抄滿所有功能，先記這次用到的起點、主要動作和完成時的畫面。名稱用家人認得的，不寫只有你知道的簡稱。例如他把某個相簿稱為「出去玩的照片」，可以把這個稱呼和畫面上的實際名稱一起記下，免得下次又找不到同一處。

想用圖片記錄時，先看文字能不能說清楚。確實需要截圖，再把教學截圖裡不需要的資料遮好，尤其是通知、帳號和私人訊息。保存或傳出前重開成品看一次，也問家人這份筆記可以留在哪裡，不把整段對話當成教學素材存到自己的手機。

紙本放手機旁邊，或記在他原本就會打開的地方，都可以。筆記做完後，請他照著提示從起點重做一次。我比較在意他能不能自己找到下一步，因為小抄寫得再詳細，下次找不到或看不懂，還是用不上。

兩個人都累了，就把剩下的留到下次

教到開始搶手機、說話變急，我會先停。可以說：「今天已經會找到照片了，傳送的部分下次再練。」停下前確認沒有留下尚待決定的刪除或付款操作，也讓家人知道目前在哪個畫面，不要氣著把手機塞回去就走。

你能幫的時間也可以先說，例如：「我今天有半小時，我們先練傳照片。」下次再問時，你沒空就約一個做得到的時間，不需要答應隨時處理。家人今天不想繼續學，也讓這次練習在這裡結束，留下他目前已經做得到的部分就好。